LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-undang meta88 untuk Akaun Anda

Kami memahami bahawa keterlaluan undang-undang di Malaysia memerlukan kejelasan mengenai cara kami mengendali akaun, pembayaran dan data anda. Halaman ini menerangkan hak anda, cara kami melindungi maklumat anda...

Perlindungan AkaunKeamanan DataPenyelesaian Pembayaran
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
meta88 Kerangka Undang-undang meta88 untuk Akaun Anda

Kedudukan Undang-undang dan Perlindungan Akaun

meta88 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perjudian dalam talian. Akaun anda dilindungi oleh perjanjian perkhidmatan yang menjelaskan bagaimana kami menggunakan deposit anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX, cara kami mengendalikan pengeluaran, dan bagaimana kami mematuhi keperluan anti-pencucian wang untuk transaksi anda. Setiap transaksi direkodkan dan dipetik untuk kepatuhan. Kami menyimpan log akaun anda

selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan, dan anda boleh meminta salinan data anda pada bila-bila masa melalui bahagian Sokongan Akaun kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Polisi dan Akaun

Team online

Bantuan Akaun Kami

Hubungi pasukan sokongan kami melalui obrolan langsung atau e-mel untuk pertanyaan berkenaan dengan butir akaun, transaksi atau kekhawatiran privasi anda. Kami tersedia semasa waktu sokongan tempatan Malaysia.

Permintaan Data & Keberatan

Jika anda ingin melihat atau membetulkan data peribadi anda, atau jika anda mempunyai keberatan tentang cara kami memproses maklumat anda, hantar permintaan bertulis kepada pejabat kepatuhan kami.

Penyelesaian Perselisihan Pembayaran

Jika anda membantah transaksi atau pengeluaran, laporkan perkara itu dalam tempoh 30 hari kepada sokongan akaun kami. Kami akan menyiasat dan memberitahu anda tentang penemuannya dalam masa yang wajar.

AMALAN KESELAMATAN

Bagaimana Kami Menangani Data dan Privasi Anda

Penyimpanan Data Terenkripsi

Setiap transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan dalam pangkalan data tersertifikat dengan enkripsi peringkat bank. Data akaun anda — kata laluan, alamat e-mel dan riwayat pembayaran — dilindungi oleh protokol keselamatan berlapis.

Penghapusan dan Pengekalan

Kami mengekalkan log transaksi sesuai dengan syarat-syarat undang-undang tempatan Malaysia. Apabila akaun ditutup, data peribadi anda disimpan selama tempoh yang diperlukan oleh peraturan, kemudian dipadamkan atau dianoninkan.

Dasar Kuki dan Jejak

meta88 menggunakan kuki untuk mengingat pilihan anda dan untuk memantau aktiviti akaun bagi tujuan keselamatan. Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui penyemak imbas anda; mengalih keluar kuki mungkin menjejaskan fungsi akaun.

Pengesahan Akaun Dua Peringkat

Untuk membuka akaun dan memproses pengeluaran, kami memerlukan pengesahan e-mel dan kad pengenalan. Pembayaran melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan melalui SMS atau otp untuk keselamatan.

Audit Kepatuhan Berkala

meta88 menjalankan audit keselamatan dalaman dan luaran untuk memastikan bahawa akaun anda dan transaksi pembayaran anda mematuhi piawaian anti-pencucian wang dan privasi kami.

Permintaan Akses Data Anda

Anda berhak meminta salinan penuh semua data yang kami simpan tentang anda. Hubungi sokongan akaun kami dengan tarikh lahir dan e-mel anda, dan kami akan mengeluarkan laporan dalam masa 14 hari bekerja.

Soalan Biasa Tentang Akaun, Privasi dan Pembayaran

Ya. Jika anda berada di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perjudian dalam talian, akaun anda dilindungi oleh perjanjian perkhidmatan kami dan undang-undang privasi tempatan. Hubungi sokongan akaun kami jika anda tidak pasti tentang kawasan anda.

Kami tidak menyimpan nombor kad atau butir dompet digital anda. Sistem pembayaran kami menerima hanya pengesahan transaksi dan rujukan daripada penyedia pembayaran anda. Semua data pembayaran dienkripsi dan disimpan secara berasingan daripada maklumat akaun anda.

Kami mengekalkan rekod transaksi selama sekurang-kurangnya tiga tahun untuk kepatuhan undang-undang anti-pencucian wang. Selepas ditutup akaun, data peribadi anda disimpan selama dua tahun lagi, kemudian dipadamkan melainkan kami diwajibkan undang-undang untuk menyimpannya lebih lama.

Anda boleh melihat dan mengedit nama, alamat e-mel dan nombor telefon anda dalam tetapan akaun anda. Untuk akses penuh kepada semua data yang kami simpan, hantar permintaan kepada sokongan akaun kami, dan kami akan memberikan laporan terperinci dalam masa 14 hari.

Laporkan perselisihan itu kepada sokongan akaun kami dalam tempoh 30 hari sejak transaksi itu. Kami akan menyiasat dengan penyedia pembayaran anda dan memberitahu anda tentang hasilnya. Jika meta88 bertanggungjawab, kami akan memulihkan dana anda.

Tidak. Kami hanya berkongsi data akaun dengan penyedia pembayaran (untuk memproses deposit dan pengeluaran) dan dengan pihak berkuasa undang-undang jika diarahkan oleh mahkamah. Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran.

Hubungi sokongan akaun kami dengan permintaan penutupan akaun. Kami akan menutup akaun dalam masa 24 jam. Selepas penutupan, data anda akan disimpan sesuai dengan jadual pengekalaran undang-undang kami, kemudian dipadamkan setelah tempoh pemegangan berakhir.